Перейду сразу к правилам:
- Всегда оговаривайте ваши часы работы!!! Если вы лично занимаетесь общением с клиентами и не любите когда вам звонят в 12 ночи. Четко оговорите время и ставьте на телефон автоответчик с просьбой писать на е-мейл или оставить номер по которому звонить. Так ничего не потеряется и нервы будут спокойны.
- Работайте по договору а не по договоренности! Если вы работаете фрилансером — обезопасьте каждый этап работы, показывайте все на тестовых серверах если ведете разработку и лишь после оплаты выкатывайте к клиенту. Если продвигаете, продвигайте по 100% предоплате.
- Всегда регистрируйте домены, хостинги, аккаунты где будете что-либо покупать на клиента!
- Отмечайте каждый шаг по электронке или заведите себе CRM. Их сейчас много, есть и серверные и онлайн решения. О системах работы с клиентами/ведения клиентов будет отдельный топик, если интересно.
- Всегда передавайте все исходники того что наработали клиенту отдельным архивом.
- Когда делаете какие-либо улучшения ресурсов, например, по аудиту или еще почему-нибудь — делайте отчеты за каждый день работы, с максимально подробным описанием того что сделали, чтобы клиент видел что вы работаете. А то некоторые любят на неделю засесть на дно, а потом говорят-все сделал, а что сделал? Когда? Все должно быть прозрачным!
- Никогда не жадничайте, только на крупняках, так как там все равно затрат будет больше чем планировалось!
- Не обещайте все сделать быстро. Лучше сказать 10 дней, а сделать за 7.
- Никогда не делайте все за 1 день, если сказали что делать 10 дней-клиент подумает, что его обманули по деньгам.
- Не дружите с клиентами-95% из таких друзей-это вымогатели скидок и бесплатных правок (типа: ну не долго же нарисовать баннер и поставить на сайт? Мне простенький!)
Вопросы?