Модернизированный подход к клиенту

Сегодня, хотелось бы поговорить о подходе к клиенту с точки зрения маркетинга. Уже не первый десяток лет, изучая эту сферу, я слышу один единственный подход «Клиента нужно любить. Клиент всегда прав». Эти два правила уже вбились нам в голову и порой сложно изменить свою модель общения с клиентом. Однако, хочется её оспорить и поделиться наблюдениями. Модель, где клиента нужно любить и он всегда прав должна остаться только для торговли, хотя и этот момент можно оспорить. Но мы с вами рассматриваем сферу разработки сайтов, дизайнов, рекламы. В такой области клиенты — это бизнесмены, а не те, кто хочет купить носки. Итак, начнём.

Представим ситуацию, что к вам приедет клиент через час. Вопрос о том, как «полюбить» клиента, которого ты не видишь на первоначальном этапе возникнуть не может, так как это невозможно сделать. Вот основной свод правил:

  • Нужно удивить клиента. Сделать это можно простым способом, а именно, разобравшись в его сфере, поняв какие проблемные места есть в его рекламных материалах, подходе и прочем. Решение проблемы клиента — это основной момент для успешного сотрудничества.
  • Поделитесь с клиентом информацией, что вы собрали, опытом и уговорите его вам довериться. Без доверия, клиент может отказаться от работы или создать огромное количество проблем в процессе, мешая своими опасениями.
  • При разработке чего-либо, будь то сайт, дизайн, брэндбук, да даже текст для сайта, всегда показывайте клиенту мнение фокус-группы. Если таковая имеется-отлично! Если нет-опросите своих сотрудников, коллег или просто обманите сомневающегося клиента, просто ради его спокойствия.

Со временем, когда будете уже работать с клиентом, может появиться и любовь к нему, но уж точно не при первой встрече. Навыдумывать можно себе многое, но это будет обман. К тому же, часть подхода в виде «клиент всегда прав» — это убийство для современной, качественной работы, по той причине, что клиент профессионал своей области, а вы своей и диктовать то, как правильно все можно сделать — Ваша прерогатива, клиент её может корректировать, отмечая пропущенные вами моменты.

Вот такие практические моменты мы с Вами рассмотрели. Пользуйтесь!

Вопросы?

Продвинуть все! Или купил мужик кролика.

Я не знаю, может быть я не везучий, а может просто совпадение, но в последнее время увеличилось число клиентов, которые хотят следующий вид услуги «Продвинуть все!». На вопрос «Что значит продвинуть все?». Чтобы мы были везде ТОП-1 в нашей тематике…

Смешно? А мне — нет.

Разберем подобную ситуацию. Чтобы понять что значит продвинуть все, сначала сядьте и подумайте, что вам нужно:

  1. Продвижение в поисковых системах? Выделите время на подбор всех-всех запросов, которые относятся к вашей тематике-отдай этот список специалистам-они его расширят. А дальше — забудьте о ТОП-1. Не возможно сайт продвинуть везде в ТОП-1 по пулу запросов больше 100. Даже и сотка — это нереально.
  2. Подумайте над директом, адвордзом. Надо ли? Если все-значит надо!

Запросите бюджеты на 1 и 2 пункты и подумайте — а оно вам надо??

Конечно если у вас развлекательная тематика, например, он-лайн кинотеатр, то может быть и надо, но для реальных продаж услуг и товаров — нет.

Вам нужен комплексный подход по увеличению количества и качества заявок и звонков приходящих с сайта. Чтобы это сделать, не обязательно быть ТОП-1 по запросу автомобиль если вы автосалон. Зачем тратить деньги в пустую и биться головой о стену? Включайте голову!

Вам нужно не только продвижение и контекстная реклама, вам нужен комплекс работ по увеличению конверсии с сайта, вам нужно модифицировать сам сайт, анализировать запросы, по которым к вам приходят люди!

Для того, чтобы стало понятно почему приведу пример на основе задачи из школьного учебника по математике: Купил один мужик двух кроликов, создал им все необходимые условия, и стал ждать. В течение года его кролики дали потомство максимальное количество раз — 10 по 15 крольчат. Параллельно другой мужик купил также еще двух кроликов, но он их держал в ужасных условиях, плохо кормил, ждал когда они дадут потомство, чтобы продать крольчат. В итоге, его пара дала минимальное количество кроликов 6 — пять раз в год. Условия задачи: первый мужик получил 150 крольчат за год, а второй 30 крольчат; один потратил 350 рублей на корм для своих, а второй 100 рублей; Один продал своих крольчат по 10 рублей в течение месяца и получил 1500 рублей, а второй продал своих крольчат по 15 рублей в течение двух месяцев и получил 450 рублей. Посчитайте чистую прибыль каждого из мужиков.

bellevue_rabbit

Давайте просто работать! Или саповые наркоманы отправляются отдыхать

1341244363_4993136

Ни для кого уже давно не сюрприз, что сервис по покупке ссылок Sape (да и другие подобные ресурсы) — это денежная игла для тех кто привык лопатить говно-сайты и продавать с них ссылки. Многие не могут даже вырастить ресурс, делают, ждут индексации и пихают туда. Легкая нажива — капающие каждый день рублики, центики — все это заводит и расслабляет.

И вот теперь когда дочка Яндекса оказалась не такой уж нужной, а точнее неисправимой любительницей сайтов-доноров, людям сложно перестроиться. Сколько бы их не пугали они клепают сайты в надежде что их места выкупят и выкупят подороже.

А ведь Яндекс всего лишь просит давать качество. Делайте грамотные сайты, модерируйте ссылки которые вас кормят и сервис все равно будет востребованным.

Но у медали есть и вторая сторона — это сеошники, которые не включают голову и привыкли все делать закупая тонны ссылок, по выкупленным у какого-нибудь гуру, фильтрам. Этих людей тоже жалко, ведь Яндекс грозится их оставить без работы, я представляю как им сложно включить мозг и перестроить свою работу координально.

Работать с каждым клиентом, как со своим собственным ресурсом и источником заработка. Вникать в ассортимент услуг и товаров компаний, анализировать, исследовать, давать грамотные рекомендации.

Может я просто тупица и чего-то не понимаю?

Халява и карма. Наблюдения

Как любой русский человек — я тоже не прочь халявы, просто с течением времени научился аккуратно к ней относится, так сказать, играючи.

Я пробовал на халяву различные курсы, какие-то базы каталогов на халяву еще на старте seo, я пробовал качать и иногда качаю халявную музыку, книги и т.д. 

Но вот удовльствия от этого я не получал ни душевного, ни физического. На самом деле тут все просто. Это как в законах бизнеса — счастлив тот, кто свесив язык на шею от выполненной работы — видит завершение запланированного этапа и завершает его. Не бывает бизнесменов, которые мало работают и имеют деньги, власть (у каждого свои интересы). Настоящий бизнесмен полностью отдается делу, не обращая внимания на пустяки вокруг. 

Так вот, если купить книгу — ты ее будешь ценить и прочитаешь. Если купить музыку — будешь с удовольствием слушать ее, а не тупо листать. Будешь желать достичь успеха в деле — будешь стараться, искать варианты, а не ждать когда успех сам свалится к тебе.

Ставьте цели — достигайте собственными силами. Не важно что это-достигайте!

Единственное что радует из халявы, это рекламная мини-кола в жаркий день, когда ее совсем не ждешь!

Утилита для «школьников» по заработку на Яндекс.Толока

Не прошло и «полгода» — выдачу теперь формирует автомат по заработку на сервисе Яндекс.Толока. Посмотреть страничку товара можно здесь.

Заработок на Толоке

И как же теперь быть Яндексу? Видимо формировать команду асессоров по отлову жадных ботов!

P.S. Ссылка в посте партнерская для эксперимента. Исходный сайт: 10dols.ru

Идеи нужно вынашивать!

Бывает так, что идея в голову пришла! Пришла так четко, что незамедлительно хватаешься за нее, думая что это то, что тебе нужно. Откладываешь все дела, создавая пул из висяков. День-два-три идет душевный порыв, есть силы на это дело, а потом ты понимаешь, что это провал. Еще хуже если уже и есть реализованная идея.

Поэтому, хочу определить правила обхождения с идеями:

  1. Появилась идея — запиши.
  2. Не хватайся за реализацию. Исследуй рынок.
  3. Если есть аналоги-попробуй модифицировать идею, если нет-все равно модифицируй.
  4. Трезво оцени время на реализацию. Если долго-найми людей. Если быстро-все равно постарайся нанять людей, но отнесись с душой к реализации. 
  5. Вникай в каждую деталь.
  6. Если идея не испугалась твоего порыва-она выстрелит, заработает и получится!

Ценнее самой идеи может быть только реализованная идея!