Когда предлагают A/B или сплит тестирование

На данное время, веяние в разработке веб-сайтов и приложений — это упрощение интерфейсов, сведение к минимуму графики и повышение конверсии сайта. Первые два пункта отталкиваются от того, что очень популярным становятся мобильные платформы, а там не такой скоростной интернет, как хотелось бы и не такие большие экраны как на ноутбуках или стационарных компьютерах. Ну а повышение конверсии — этот вопрос насущный всегда, да еще и при новых трендах в веб-дизайне абсолютно необходимый к вниманию клиента момент. Для тестирования и выбора того что эффективно появилось сплит-тестирование.

Сплит тестирование (или его еще называют A/B тестирование) подразумевает под собой набор инструментов в системах аналитики или специализированных системах тестирования, позволяющие производить случайный или настраиваемый по определенным признакам подмен двух различных вариантов страницы, контента, картинок и так далее, а после их дальнейшее тестирование.

Что вам может дать A/B тест:

  1. Произвести сбор статистики по двум различным вариантам какого-либо контента.
  2. Проанализировать статистику, понять поведение и реакцию ппосетителей на различные элементы.
  3. Проверить конверсию различных кнопок, форм или других целей, которые нам необходимы от пользователей.
  4. Определиться с конечным вариантом из двух полготовленных. Помогает иногда решать споры межде заказчиком и исполнителем или просто внутри компании.
  5. Можно тестировать не только ваш сайт, но и рассылки, рекламные блоки и т.д.

Недосказанность в A/B тестировании:

Задайтесь вопросом — у вас есть два одинаковых друга или знакомых? У меня тоже нет. Тогда почему можно доверять сплит-тестированию? Почему можно считать правильным если одна страничка дает больше конверсии чем вторая? Ведь сплит-тест предлагает варианты случайным образом, а может просто получается угадывание по вкусам и один из вариантов собрал больше тех, кому он оказался по душе. Именно такие вопросы возникают у меня, когда мы делаем подобное тестирование. Нельзя быть уверенным, что все сделано правильно. 

Идеи по проведению эффективного сплит-тестирования

Мне кажется, что необходимо сплит-тесты проводить на возвратных посетителях в дополнение к обычному. Представьте себе, что зайдя первый раз в интернет-магазин вы видите одну картину, а на следующий день другую и вы увидели новый тестируемый блок и среагировали на него, а может и нет. С другой стороны посетитель может воспринять это как обновление на сайте и среагировать ради интереса.

В общем, вопросов больше, чем ответов, однако это эффективный инструмент, который необходим всем разработчик и лицам, проводящим рекламные кампании. 

MVT

На последок, хочется сказать о внедрении мультиваритивного тестирования в различные инструменты аналитики и рекламы. Больше вариантов — дает больше возможностей по тестированию, но при этом увеличивают сложность анализа результатов. Для примера MVT совсем недавно внедрил Яндекс.Директ в составление рекламной кампании, добавив возможность тестирования до 50 вариантов объявлений в одном.

Лидогенерация и работа за процент в немассивных продажах. Взгляд клиента

Я не знаю, в курсе вы или нет, но я в основном консультирую и веду мало проектов сам со своей командой, мы просто не любим распыляться, любим развивать долгосрочные проекты.

Так вот, позвонил мне вчера старый клиент и сказал что уволил своего сеошника, потому что тот мало запросов вытягивал и вообще плохо вел кампании. Можешь мне посоветовать что-нибудь, что поможет бизнес поднять на новый, качественный уровень? Хочу чтобы было много заявок и больше охват, по возможности. Я предложил ему попробовать услугу работы по лидам, а возможно даже за процент с продаж. Сам я отказался по причине того, что клиент хоть и щедрый, но слишком непредсказуемый.

Для тех кто не в курсе, лид — это что-то вроде заявки, обращения в компанию за услугой.

Клиент занимается не массовыми, но регулярными продажами дорогостоящих товаров и услуг. Эти товары стоят дорого, более нескольких миллионов за штуку, однако с момента получения заявки до момента заключения договора и покупки может пройти от месяца до года. С одной стороны, процент можно получать хороший, а с другой стороны все растянуто во времени. Последним условием было то, чтобы компания была видной, крупным игроком

Я отобрал следующие конторы, я их перечислю сейчас, но ссылки давать не буду, кому нужно сами найдете. Итак, первые впечатления и отбор:

  1. Випро — у них на сайте висит, на мой взгляд, уникальное предложение о том, что они работают не просто по лидам, а за процент с продаж. Смысл в том, что они внедряются в кампанию, входят в ее отчетность, в контроль заявок, как на е-мейлы, так и на телефон через виртуальные АТС. Они берут на себя обязательства и затраты по полной оплате рекламных кампаний в системах контекстной рекламы, продвижения, написания текстов, переделки страниц. Заманчиво!
  2. Кокос. У них присутствует услуга продвижение по обращениям, указана даже примерная стоимость за лид в различных тематиках для привлечения покупателей. Контора очень известная. Берем!
  3. Текстерра — у них есть услуга сотрудничества с оплатой по лидам. Однако, на сайте все расписано строго, что берут не всех, только тех кто дает максимум внедриться в процессы контроля компании-клиента.
  4. Скобееф и партнеры. У этой компании также есть услуга продвижения по лидам, но все просто написано, без особых ограничений.
  5. Какая-то ярославская компания, от нее сразу же отказались, далеко и не оперативно.

В общем-то заявки заполнены вечером, ждем общения. Далее номера идут по скорости реагирования:

  1. Кокос. Перезвонили на следующее утро, сразу же начали вникать в процессы, схему работы компании клиента. Запросили доступы к счетчикам. Через два дня должны прислать КП. Согласны на встречи у нас в офисе. Единственный минус на данный момент — менеджер «как бы забыл по какой услуге мы пришли» — мне сразу же стали говорить про бюджеты, не про оплату за лиды. В общем, даже интересно что будет в КП. Боюсь, что просто предложение на продвижение, контекст. Увидим!
  2. Текстерра. Письменное общение. Было задано множество вопросов связанных с тем что мы можем дать им и ни одного предложения о том, что они могут дать клиенту. Пытаются как-то разоблачить клиента в том, что он будет обманывать бедную Текстерру и зажимать процент. Пытались перевести нас на оплату — лэндинг за деньги, оплата рекламной кампании на лэндинг и все. В итоге, два дня переписки привели к тому, что я их пристыдил, рассказал как нужно работать, а они в ответ обязались исправиться и прислать предложение на праздниках и даже, если нужно приехать. Я думаю, что с таким отношением, рассматривать их не будем.
  3. Ярославская компания. Отозвалась днем звонком, но я ей сразу же отказал по описанным выше причинам.
  4. Випро. Позвонили ближе к вечеру, прислали табличку на предварительное заполнение, где клиент должен предоставить примерную статистику по заработкам, заявкам. После чего они это рассматривают, смторят статистику, составляют предварительный договор, берут деньги на анализ эффективности и отдаче на месяц работы. Далее вычисляют стоимость их услуг и какой процент бы они хотели получать. Сразу же сказали что это все не быстро, около двух месяцев до решения. Двух драгоценных месяцев, хочу заметить.
  5. Скобееф и партнеры. Ни письма, ни звонка. Так то!

По итогам, у клиента может срастись с Кокосом или Випро. Но первые при всех своих плюсах упустили главную деталь, а вторые медлительные как улитки. 

А я сделал вывод, что по лидам предпочитают работать с интернет-магазинами, где быстрая отдача, где люди платят онлайн. А что делать тем, кто готов платить реже, но много?

Тестируйте своих менеджеров по продажам

Хочу предложить всем, кто строит бизнес тестировать своих продажников. Не важно кто это будет делать — отдел качества или вы сами, но составьте себе такую таблицу вопросов и хотя бы раз в месяц уделяйте этому занятию по часу:

  1. Оставьте заявку на сайте у случайно выбранного сотрудника и проверьте время реакции на заявку.
  2. Звоните к себе в офис — проверяйте реакцию на ответ входящего звонка.
  3. Позвоните 3-5 выборочным клиентом, которые отказались сотрудничать с компанией-спроси почему? Что не устроило? Есть ли шанс что они вернутся к вам?
  4. Позвоните 3-5 выборочным клиентам, с кем сотрудничаете. Поговорите о взаимном сотрудничестве. Спросите чего им не хватает.
  5. Общайтесь с менеджерами, прорабатывайте стратегии общения с клиентами, откатывайте их вместе с менеджерами.

Как-то так. Начинайте с малого, делайте упражнения по кругу, но старайтесь индивидуально с каждым сотрудником. Это будет дополнительно мотивировать.

Знаю, что написал прописные истины, но повторенье-мать ученья!

Агентство, фрилансеры, собственный штат — что выбрать?

Хочется обсудить момент кого выбрать для осуществления своей рекламы в интернет-пространстве. Начну с глупого вопроса: какого размера ваша компания и какие планы на будущее? 

Для мелкого бизнеса

Одназночна фрилансеры. Легко договорится. Быстро работают, потому как не нужно проходить 10-ки инстанций у руководителей для одобрения и прочего. Нужен сайт-нашли понравившегося человека-сделали. Идете дальше. Запускаете рекламу опять же через них. В общем все просто и денег сэкономите. Единственное, постарайтесь взять на работу человека на поддержку ваших ресурсов-так будет надежнее.

Для растущего среднего и крупного бизнеса

Тут два ответа:

  1. Специализированные агентства и компании. Тут все просто-смотрите в даль. Вы делаете бизнес на будущее, каждая вложенная копейка должна учитываться, фиксироваться и расходоваться правильно. Да, такие компании медлительны и неповоротливы, иногда с неправильным результатом, но зато у вас все будет учтено. А нужно это на момент, когда вы решите продать компанию — все затраты лягут в ваши активы, а не просто как спец. расходы. С этим встречаются часто те, кто не считают что они продадут свое детище когда-либо, но через 5-6 лет решаются на это, так как продать бизнес на пике его активности самое верное решение, если вы устали. Капитализируйте расходы! Оценщики это учтут.
  2. Собственный штат. Внедрите на время или на всегда профессионалов к себе в качестве сотрудников и все расходы, аккаунты, телодвижения также будут фиксироваться. И тут не будет минусом заниженная стоимость за предоставленные услуги зарплатными сотрудниками, потому как ваша команда будет также оценена для продажи.

Вот такие дела, друзья! Возможно есть вопросы?