Модернизированный подход к клиенту

Сегодня, хотелось бы поговорить о подходе к клиенту с точки зрения маркетинга. Уже не первый десяток лет, изучая эту сферу, я слышу один единственный подход «Клиента нужно любить. Клиент всегда прав». Эти два правила уже вбились нам в голову и порой сложно изменить свою модель общения с клиентом. Однако, хочется её оспорить и поделиться наблюдениями. Модель, где клиента нужно любить и он всегда прав должна остаться только для торговли, хотя и этот момент можно оспорить. Но мы с вами рассматриваем сферу разработки сайтов, дизайнов, рекламы. В такой области клиенты — это бизнесмены, а не те, кто хочет купить носки. Итак, начнём.

Представим ситуацию, что к вам приедет клиент через час. Вопрос о том, как «полюбить» клиента, которого ты не видишь на первоначальном этапе возникнуть не может, так как это невозможно сделать. Вот основной свод правил:

  • Нужно удивить клиента. Сделать это можно простым способом, а именно, разобравшись в его сфере, поняв какие проблемные места есть в его рекламных материалах, подходе и прочем. Решение проблемы клиента — это основной момент для успешного сотрудничества.
  • Поделитесь с клиентом информацией, что вы собрали, опытом и уговорите его вам довериться. Без доверия, клиент может отказаться от работы или создать огромное количество проблем в процессе, мешая своими опасениями.
  • При разработке чего-либо, будь то сайт, дизайн, брэндбук, да даже текст для сайта, всегда показывайте клиенту мнение фокус-группы. Если таковая имеется-отлично! Если нет-опросите своих сотрудников, коллег или просто обманите сомневающегося клиента, просто ради его спокойствия.

Со временем, когда будете уже работать с клиентом, может появиться и любовь к нему, но уж точно не при первой встрече. Навыдумывать можно себе многое, но это будет обман. К тому же, часть подхода в виде «клиент всегда прав» — это убийство для современной, качественной работы, по той причине, что клиент профессионал своей области, а вы своей и диктовать то, как правильно все можно сделать — Ваша прерогатива, клиент её может корректировать, отмечая пропущенные вами моменты.

Вот такие практические моменты мы с Вами рассмотрели. Пользуйтесь!

Вопросы?

Продвинуть все! Или купил мужик кролика.

Я не знаю, может быть я не везучий, а может просто совпадение, но в последнее время увеличилось число клиентов, которые хотят следующий вид услуги «Продвинуть все!». На вопрос «Что значит продвинуть все?». Чтобы мы были везде ТОП-1 в нашей тематике…

Смешно? А мне — нет.

Разберем подобную ситуацию. Чтобы понять что значит продвинуть все, сначала сядьте и подумайте, что вам нужно:

  1. Продвижение в поисковых системах? Выделите время на подбор всех-всех запросов, которые относятся к вашей тематике-отдай этот список специалистам-они его расширят. А дальше — забудьте о ТОП-1. Не возможно сайт продвинуть везде в ТОП-1 по пулу запросов больше 100. Даже и сотка — это нереально.
  2. Подумайте над директом, адвордзом. Надо ли? Если все-значит надо!

Запросите бюджеты на 1 и 2 пункты и подумайте — а оно вам надо??

Конечно если у вас развлекательная тематика, например, он-лайн кинотеатр, то может быть и надо, но для реальных продаж услуг и товаров — нет.

Вам нужен комплексный подход по увеличению количества и качества заявок и звонков приходящих с сайта. Чтобы это сделать, не обязательно быть ТОП-1 по запросу автомобиль если вы автосалон. Зачем тратить деньги в пустую и биться головой о стену? Включайте голову!

Вам нужно не только продвижение и контекстная реклама, вам нужен комплекс работ по увеличению конверсии с сайта, вам нужно модифицировать сам сайт, анализировать запросы, по которым к вам приходят люди!

Для того, чтобы стало понятно почему приведу пример на основе задачи из школьного учебника по математике: Купил один мужик двух кроликов, создал им все необходимые условия, и стал ждать. В течение года его кролики дали потомство максимальное количество раз — 10 по 15 крольчат. Параллельно другой мужик купил также еще двух кроликов, но он их держал в ужасных условиях, плохо кормил, ждал когда они дадут потомство, чтобы продать крольчат. В итоге, его пара дала минимальное количество кроликов 6 — пять раз в год. Условия задачи: первый мужик получил 150 крольчат за год, а второй 30 крольчат; один потратил 350 рублей на корм для своих, а второй 100 рублей; Один продал своих крольчат по 10 рублей в течение месяца и получил 1500 рублей, а второй продал своих крольчат по 15 рублей в течение двух месяцев и получил 450 рублей. Посчитайте чистую прибыль каждого из мужиков.

bellevue_rabbit

Поведенческие факторы или эксперимент длинною в жизнь сайта

Хотелось бы начать с того, что многие из продвиженцев, веб-мастеров имеют своих мааленьких друзей в большооом Яндексе. У меня таких аж целых 3, один правда, занимается не поиском, а безопасностью выдачи, а двое других в поиске. Все трое ребят умные программисты. Узнавая о том, что кто-либо из них давно работает в Яндексе — я спрашивал: «Эй, дружище, давно тебя не слышал. Увидал что ты в Яндексе работаешь и как там?». Пообщавшись, я естественно задавал корыстный вопрос: «Ну как там? Есть информация для меня, для друга? А то у меня сайт есть….», этот разговор оба человека заканчивали похожей на эту речью:

Знаешь, дружище нет, да нам и не особо можно рассказывать. Но я тебе рекомендую модифицировать сайт регулярно, опираясь на аналитику Яндекс.Метрики».

Собственно, из этого я сделал простой вывод — нужно собирать параметры по сайту прямо из метрики. А что у нас по сути есть, кроме логики и здравого смысла (факторы для примера, для размышлений):

  1. Страницы вхождений с запросами и процентом отказов. На основе такой статистики можно сделать выводы о том — соответствует ли страница входа — запросу.
  2. Вебвизор. Дает понимание о разрешении экрана пользователя, типу браузера, устройстве входа. И это еще не все, но на основе того, что я перечислил можно сделать выводы, например, такие:
    • Время за которое открылся сайт целиком. Тут вопросов, я думаю нет.
    • Соответствует ли открывшийся сайт браузеру? Скорее всего Нет, если появилась нижняя прокрутка в окне. Да, если все ок.
    • Пользователь растянул/сузил окно. Возможно есть несоответствие верстки к окну или версии браузера.
    • Пользователь несколько раз тыкнул на область с ссылкой, но не перешел. Возможно, область перекрыта-ошибка в верстке.
    • Пользователь тыкает на телефон с мобильного устройства, а ссылки нет. Делаем вывод что телефон в неправильном формате или размещен не правильно.
    • И т.д.
      Вебвизор Яндекс.Метрика
  3. Карта кликов. По ней можно определить самые частые места, на которые пользователей кликает. Как это применимо относительно поисковика? Да легко:
    • Допустим 20 пользователей зашли на страничку, но практически сразу же 10 из них кликнули на одну и ту же область. Это значит, что там располагается что-то интересно. ПС делает переход в ту область, если там ссылка — анализирует страничку куда происходил переход и делает новые выводы-связки.
    • Предположим, что большая часть пользователей кликает в область меню, но в один и тот же пункт. Почему бы не предположить поисковику, что там находится реально крутой контент, например? Хотя для этого есть «Карта ссылок». В общем, примерно суть ясна.
    • И т.д.
      Карта кликов Яндекс.Метрика
  4. Карта скроллинга. Понятно что она делает — фиксирует сколько людей пролистали до конца и согласно этому делает выводы об интересности страницы. Тут тоже можно сделать вывод, что не нужно делать полотнище, если знаете, что человек не пролистает. Собственно, этот инструмент был разработан для лендингов.
    Карта скроллинга Яндекс.Метрика
  5. Аналитика форм. Большое влияние на ПФ имеет статистика по конверсии форм. Если процент заполнения большой, то страничка максимально отвечает данным запроса, да еще и имеет интересное предложение.
    Конверсия форм в яндекс метрике
  6. Карта путей по сайту. Для многих очень сложно разобраться в этой «каше», которую показывает данный инструмент, однако, он может оказаться ключиком к сбору информации и созданию полноценной картины что интересует людей и как они себя ведут. Мы здесь видим лишь упрощенную версию, а Яндекс.Метрика хранит в себе реальную картину мира и делает выводы.
    Карта путей по сайту
  7. Достижение целей. Создавайте цели! Обязательно! Это помогает ПС ориентироваться какие элементы на страницах важны. Для примера, на картинке ниже показаны созданные цели для торгующего сайта:
    Достижение целей в Яндекс.Метрике
  8. Содержание: кнопка «Поделиться». Поисковики любят соцсети, очень любят, а значит и фиксирование такой информации должно быть налажено должным образом, если у вас есть кнопки «Поделиться».
  9. Пол/возраст посетителей. Не забывайте поглядывать периодически и сюда. Для примера, если к вам стало заходить много людей старше 45-ти лет, то было бы не плохо сделать версию сайта с увеличенным шрифтом. Это делается сейчас не сложно, однако, как фактор также может сработать.
    Пол-возраст Яндекс.Метрика
  10. И т.д. Вариантов может быть масса. Я постарался описать просто основы, располагающие к тому, что нужно мыслить логически, используя инструменты поисковиков.

Вариантов логических цепочек и статистических связей, по которым существует ПФ может быть масса. Постарайтесь угадать, или даже разгадать логику мышления поисковых систем. Обидно, что большинство специалистов не включают мозг, работают по тем временам когда были важны перелинковки, ссылки прочее. Но сейчас эти старые факторы становятся лишь просто одними ИЗ, а не основными.

Для тех, кто не в курсе: Вы скажете, я знаю сайты где нет метрики и они в топе, но есть скрытая метрика в Яндекс.Браузере, плагинах от Яндекса, которые люди устанавливают даже не думая об этом с софтом или скачивая с Яндекса браузеры с предустановками. Наивно думать, что эта статистика не используется Яндексом.

Полезная статья? Продолжать писать про ПФ?

Mobile-friendly сайты

Еще один из поисковых факторов для тех кто любит seo)

Адаптивность верстки к мобильникам давно не новинка, просто не у всех руки доходят. В последнее время шумит гугловская новость о mobile-friendly алгоритме. Собственно, призываю и своих читателей прислушаться и проверить свой сайт здесь: https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

Можно почитать инфу здесь: https://developers.google.com/webmasters/mobile-sites/

А потом если у вас все плохо — сделать, чтобы гугл показал вам также как и мне:

  
Если столкнулись с проблемами-давайте разбирать вместе!

«Крутой» сервис CUBO от Ингейт. История холодного звонка

Звонили мне на днях из сервиса cubo.ru от Ингейт — предлагали нашей компании офигенскую рекламную кампанию в авто режиме. Долго рассказывали об отслеживании статистики заявок. Но что самое классное — это автоматическое SEO. И тут я задал вопрос «А как же у вас работает автоматическое seo если приходит Минусинск?», временно замешательство и предложение о том, что мне перезвонят через пару дней, потому как на самом то деле у них просто ссылки на запросы покупаются через сервис руки.

Мне сказали не переживать по этому поводу, потому как их Руки в доверенных источниках ссылок у Яндекса. Ну не волшебство ли? Мне кажется, что это крутая отмаза чтобы не терять заработок. Не парьтесь, мол, наши ссылки Яндекс любит, он sape не любит, а нас любит.

Прошло 4 дня мне перезвонили и завели ту же самую песню. Сказали что все фигня, ссылки будут также рулить как и всегда, что Яндекс берет пример с Гугла, это рекламный ход.

И где же правда, брат? А правда в том, что авто seo умирает, просто остаются вспомогательные инструменты для общей работы.

Вопросы?

Умный холодный обзвон

Многие представляют что это такое, когда ты сидишь в офисе, работаешь, а тут раздается звонок и тебе пытаются впарить то, что тебе как бы и не нужно, например продвинуть сайт или его разработать. Обычно эти разговоры заканчиваются такой темой «Спасибо за предложение, перезвоните нам через полгодика, вдруг что», ну или чем-то подобным.

Я же хочу рассказать об умном обзвоне, он трудоемкий, но при этом эффективный. Представим ситуацию вы решили открыть свой бизнес или просто сидите без новых клиентов и есть свободное время. У вас есть свой сайт, но продажи не идут. Потратьте это время с умом. Откройте Яндекс или Гугл и вбейте запрос, например, заводы Подмосковья. И пооткрывайте сайты. Уверен, что не пройдет и пяти минут как вы найдете десяток убогих ресурсов пытающихся продать свою продукцию, как завод. К сожалению, большинство таких предприятий считают что клиенты их могут всегда найти вбив название завода, но они заблуждаются, можно значительно расширить свою деятельность буквально изменив и оптимизировав сайт под их продукцию. И в этом им должны помочь вы!

Далее процесс достаточно прост:

  1. Делайте красивое КП, в котором укажите на то что сайт говно, но только не конкретно говоря что он говно, а предоставив доказательства в виде аудита. По завершению аудита предложите схематичную переделку сайта, согласно сферы деятельности вашего будущего клиента.
  2. Потратьте 20 минут на грамотный подбор ключевиков. Не надо кучу-кучу, найдите реально самое нужно и не сложное для продвижения.
  3. Отправьте на почту указанную на сайте. Через два часа уже можно звонить и разговаривать. Если есть возможность встретиться настаивайте на встрече.

Главное что здесь помнить-не загибайте ценник. Такие структуры заплатят много постепенно. Жадничать нельзя никогда!

Вопросы?

Утилита для «школьников» по заработку на Яндекс.Толока

Не прошло и «полгода» — выдачу теперь формирует автомат по заработку на сервисе Яндекс.Толока. Посмотреть страничку товара можно здесь.

Заработок на Толоке

И как же теперь быть Яндексу? Видимо формировать команду асессоров по отлову жадных ботов!

P.S. Ссылка в посте партнерская для эксперимента. Исходный сайт: 10dols.ru

Тестирование объявлений в Яндекс.Директ

Порадовал на этой неделе нас и Яндекс тем что дал возможность наконец-то тестировать различные типы текста в объявлениях. Подробнее можно почитать в первоисточнике.

В реальности каждое объявление стало группой, в которую можно разместить 50 различных вариантов текста, включая различные ссылки, заголовок, текст самого объявления, изображения, быстрые ссылки и контактные данные.

К сожалению, разработчики Директа взяли ответственность на себя и пустили добавляемые объявления в ротацию, с алгоритмом известным только им. На выходе чаще показывается объявление с самым высоким CTR.

Я не знаю по какой причине, сделали полный автомат, ведь гораздо правильнее было бы предоставить два режима: автомат и ручной. Автомат пусть будет как задумывалось все само по себе, а вот ручной режим позволял бы просматривать статистику и делать выводы не только по кликам, но еще и по действиям.

Понятно, конечно, что Яндексу выгоднее собирать больше кликов, но мы все знаем что важно не количество кликов, а их качество и результат от достижения целей.

Мне кажется, что сервис еще доработают в сторону ручного режима и предоставят больше возможностей для аналитики.

Рассылки в поиске клиентов

Давно уже неоднозначным стал инструмент рассылки. Проблемы в этом инструменте следующие — уровень доверия очень низкий. Как правило отрабатывают, то есть имеют максимальную читаемость, рассылки с полезной информацией, но не с предложением об услугах.

Хочу поделиться наблюдениями из собственного опыта ведения рассылок:

  1. Информационная рассылка со скрытой рекламой.
    Максимальная эффективность, по той простой причине что информация полезная и заставляет человека посетить веб-ресурс того, кто прислал рассылку. Получается вы делаете полезный контент+заинтересованность к вашей деятельности как профессионалов. Не пытайтесь втюхать в рассылке услугу или акцию или товар, напишите об эффективности всего этого, а уж на сайте опубликуйте и услуги. Те кто задумается-обязательно обратятся. Процент отписок минимальный.

    Эффективность метода 50%.

  2. Рассылка о новой услуге/товаре по базе клиентов
    Суть в том, что это типа холодного обзвона, потому что письма обезличены и явно говорят о том, что на клиенте хотят поживиться. У таких рассылок как правило высокий показатель отписок, так как не все считают что сейчас мне их предложение не пригодилось, а завтра новое пригодится. Многие не думая отписываются.

    Имеет эффективность выше 20-30%.

  3. Рассылка в пустоту по вновь собранной базе
    Бесполезная порча кармы вашего почтового ящика. Автоматически собранные е-мейлы не всегда являются клиентами вашей сферы, поэтому они не задумываясь отправляют вас в спам.

    У меня однажды клиент собрал базу из 15000 адресов автоматической программой и разослал предложение о продукте со скидкой, до сих пор они очищаются от этой кучи отписок и недоверия почтовых сервисов. Так что дважды подумайте нужен ли вам такой метод. Кстати, ни один не обратился за покупкой.

    Эффективность таких рассылок 0-2%.

Есть большая градация по типам рассылок, все это псевдо-наука, которую придумывают маркетологи для оперирования умными словечками с клиентами, всегда думайте головой.

Как итог, самый эффективный метод — первый, потому что ты даешь человеку полезную информацию, ты его не разводишь, а делишься опытом. А уж он сам решает-заказывать или нет.

Скоро опубликую информацию по рассылочным сервисам.

Вопросы?

Яндекс Минусинск угрожает. Старт.

Все слышали про Минусинск (кто не слышал — можно здесь прочитать). Не мог не высказаться и я.

Отличная штука для отвлечения внимания и выкидыша большой массы школоты продолжающей плодить шлак. Яндекс сказал что пришлет всем сообщения тем кто покупает ссылки, но мне пришло сообщение на все аккаунты, даже где я ссылки на сайты не покупаю, соответственно, как бы намекая на то что это просто массовая устрашающая рассылка. Я не понимаю откуда кипишь? Ссылки как работали так и будут работать, просто нужно к ним подходить с максимальной тщательностью как и раньше и не ждать как и раньше от них эффекта взлета. Все равно не работая над сайтом — ссылками ничего не вытащишь.

Просто делайте хорошие сайты, друзья! Анализируйте,тестируйте, пробуйте, делайте так чтобы о вас писали отзывы, чтобы вас цитировали новостные источники, а если не могут цитировать — купите у них цитирование!

Всем удачи!

P.S. Письмецо от Яндекса для тех, кому не пришло, но мечтает посмотреть:

Яндекс.Минусинск угрожает вебмастерам